Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il figure dans l'e-mail ou le SMS envoyé par le marchand. Il commence par "FD" suivi de 12 à 14 chiffres.
Combien de temps pour une livraison ?
Nos livraisons Express sont garanties sous 24h sur tout le territoire tunisien. Dans de rares cas (zones isolées, jours fériés), un jour ouvré supplémentaire peut être nécessaire.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, si le colis n'est pas encore en tournée. Contactez notre service client au 36 010 550 avec votre numéro de suivi. La modification est gratuite dans la même ville, un supplément peut s'appliquer sinon.
Mon colis est marqué "livré" mais non reçu
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou du gardien. Si le colis reste introuvable, signalez-le via le bouton "Signaler" sur la page de suivi ou appelez-nous dans les 48h pour ouvrir une enquête.
Pourquoi mon colis est en retour ?
Un retour peut être déclenché après plusieurs tentatives infructueuses, un refus du destinataire, une adresse incorrecte ou un colis non réclamé. Le marchand reçoit une notification et peut réexpédier ou rembourser.